Capire come calcolare il tasso di abbandono (drop-off rate) in ogni fase del funnel è fondamentale se vuoi smettere di “andare a sensazione” e iniziare a ragionare sui numeri.
Il drop-off rate ti dice quante persone perdi tra uno step e l’altro del funnel.
Più è alto, più significa che in quella fase c’è un problema (o comunque qualcosa da analizzare).
Cos’è il tasso di abbandono (drop-off rate)
In pratica, il tasso di abbandono (drop-off rate) misura quanti utenti non compiono l’azione prevista in una fase del funnel.
La formula è semplice:
Drop-off rate = (utenti che NON compiono l’azione / utenti che entrano nella fase) × 100
Esempio:
- 100 persone entrano in una fase del funnel.
- 40 compiono l’azione (clic, form, call, ecc.).
- 60 non fanno nulla.
- Drop-off = 60 / 100 × 100 = 60%.
Un drop-off rate alto segnala una fase critica.
Un drop-off rate basso indica che quella fase sta funzionando abbastanza bene.
Applicarlo a un funnel reale: esempio di struttura
Prendiamo un funnel classico per servizi:
- Ads (Meta, Google, ecc.)
- Landing page
- Compilazione form
- Contatto da parte del setter
- Call di vendita / consulenza
In ogni fase hai:
- un numero di persone che entrano;
- un numero di persone che compiono l’azione prevista;
- un numero di persone che “si perdono” e non fanno nulla;
Qui è importante chiarire una cosa:
Quando parliamo di “persone che escono”, non parliamo solo di chi chiude la pagina, ma di chi non compie l’azione prevista in quella fase (es. non clicca, non compila, non risponde, non si presenta).
Esempio pratico: calcolo del drop-off per ogni fase
Facciamo un esempio semplice per capire come calcolare il tasso di abbandono (drop-off rate) in ogni fase del funnel.
Immaginiamo questo scenario:
- Fase Ads
- 100 persone vedono la sponsorizzata.
- 50 cliccano sull’annuncio.
- Utenti che NON cliccano = 50.
- Drop-off Ads = 50 / 100 × 100 = 50%.
- Fase Landing Page
- 50 hanno cliccato sull’ad, ma per problemi tecnici o di connessione solo 30 arrivano davvero sulla pagina.
- Utenti che NON arrivano = 20.
- Drop-off ingresso Landing = 20 / 50 × 100 = 40%.
- Fase Form
- 30 persone vedono la landing.
- Solo 2 compilano il form.
- Utenti che NON compilano = 28.
- Drop-off Form = 28 / 30 × 100 ≈ 93,3%.
- Fase Call / Closer
- 2 persone hanno compilato il form.
- 1 si presenta in call e acquista.
- Utenti che NON acquistano = 1.
- Drop-off Call = 1 / 2 × 100 = 50%.
Alla fine puoi anche farti un’idea del percorso completo: 100 persone vedono l’ad e 1 persona acquista alla fine del processo.
Quindi la conversione complessiva si aggira sull’1%.
Qui sotto trovi un esempio di un drop off rate di una fase specifica della customer journey di un e-commerce:
Perché il drop-off non è sempre “un problema”
È importante capire che un po’ di drop-off è normale e persino sano.
Il funnel deve scremare le persone non in target ed è giusto che chi non è interessato davvero esca prima di occupare tempo, budget e risorse.
Il punto non è avere zero abbandoni, ma capire dove stai perdendo troppi lead e capire se li stai perdendo per colpa della pagina, del messaggio o dell’offerta.
Come usare i numeri per capire dove intervenire
Una volta che hai calcolato il tasso di abbandono in ogni fase del funnel, il lavoro vero inizia.
Puoi procedere così:
- 1. Individua la fase con drop-off più alto
- È la fase dove perdi più lead in proporzione.
- Esempio: se il form ha un drop-off del 93%, è il primo sospetto.
- 2. Chiediti il perché
- L’offerta è chiara?
- Il copy è troppo lungo o confuso?
- Il form chiede troppe informazioni?
- Ci sono problemi tecnici (pagina lenta, errori, ecc.)?
- 3. Formula un’ipotesi di miglioramento
- Semplificare il form.
- Rendere più chiaro il beneficio principale.
- Migliorare la coerenza tra ad e pagina.
- 4. Testa e misura di nuovo
- Applica una modifica alla fase critica.
- Ricalcola il drop-off dopo un periodo.
- Confronta i risultati e decidi se mantenere o cambiare ancora.
Drop-off rate: numeri, non giudizi
Ricordati che il drop-off rate non è un voto, è uno strumento di diagnosi.
Serve a:
- vedere il viaggio reale del lead dentro il funnel,
- capire quante persone perdi e dove,
- darti indicazioni su dove intervenire prima per ottenere il massimo impatto.
Avere numeri chiari su come calcolare il tasso di abbandono (drop-off rate) in ogni fase del funnel significa smettere di dire “secondo me” e iniziare a dire “secondo i dati”.
Se vuoi analizzare il tuo funnel in modo serio e capire dove stai perdendo più lead e come migliorare ogni fase, puoi rivedere i tuoi numeri con questa logica…
Oppure farti aiutare da chi li legge e li interpreta ogni giorno.
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